Kundenbetreuung

Wissensdatenbank (FAQ)

Sie sind bereits Kunde und haben spezielle Fragen zum Upload von Daten, der Einrichtung eines E-Mail-Postfaches oder zu den technischen Details Ihrer Serviceleistungen? In unserer Wissensdatenbank finden Sie ständig aktualisierte Informationen und Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden.

Persönlicher Support

Sollte einer Ihrer Fragen in unserer Wissensdatenbank nicht oder nur unzureichend beantwortet werden, so steht Ihnen unser Support täglich von Montag bis Freitag regulär zwischen 08:00 und 18:00 Uhr zur Verfügung. Senden Sie dazu einfach eine E-Mail an support@dock42.com oder verwenden Sie unser Anfrageformular.

Störungsmeldungen

Sollte Ihr Server einmal nicht erreichbar sein, so steht zusätzlich unser Expressformular für Störungs- und Fehlermeldungen zur Verfügung. Ihre Anfrage wird auch außerhalb der Bürozeiten zur sofortigen Bearbeitung direkt an den Bereitschaftsdienst weitergeleitet.

Als Qualitätsanbieter sind wir selbstverständlich sehr daran interessiert, Ihre Anfragen so schnell und kompetent wie möglich zu beantworten. Es dauert daher während der regulären Supportzeiten erfahrungsgemäß nur wenige, maximal jedoch nur 24 Stunden, bis Sie eine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten. Die Reaktionszeiten außerhalb der regulären Supportzeiten können Sie dem vereinbarten Service Level Agreement entnehmen.

Kontakt zur Kundenbetreuung

Zeiten

Mo-Fr, 08:00 - 18:00 Uhr

Telefon

+49 (0) 231 700 230 7

Telefax

+49 (0) 231 700 230 8

E-Mail

support@dock42.com

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